BERAU POST – Waktu tunggu panjang layanan di kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Berau kini tak lagi menjadi keluhan utama.
Setelah mulai diterapkannya sistem antrean online melalui platform Lapak Asik, sebagai upaya mempercepat dan menata pelayanan kepada peserta.
Melalui sistem ini, peserta dapat mengambil nomor antrean secara daring sebelum datang ke kantor. Mekanisme tersebut memungkinkan jadwal kedatangan lebih teratur dan menghindari penumpukan pada jam-jam tertentu.
Peserta pun tidak perlu lagi datang sejak pagi hanya untuk mengamankan nomor antrean.
Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Berau, Mulyana menerangkan, penerapan antrean online merupakan bagian dari transformasi layanan publik yang lebih modern dan efisien.
Menurutnya, inovasi ini memberikan kepastian waktu sekaligus mengurangi kepadatan di ruang tunggu.
“Peserta cukup mengakses Lapak Asik melalui ponsel, memilih jenis layanan, lalu menentukan jadwal yang tersedia. Setelah itu, peserta akan memperoleh kode antrean dan datang sesuai waktu yang dipilih,” ujarnya
Dengan adanya sistem Lapak Asik, sangat membantu peserta yang memiliki keterbatasan waktu karena pekerjaan. Dengan jadwal yang sudah ditentukan, peserta dapat menyesuaikan kunjungan tanpa harus meninggalkan aktivitas terlalu lama.
Tak hanya itu, Lapak Asik juga menghadirkan opsi layanan daring melalui video call untuk beberapa jenis layanan tertentu.
Fitur ini menjadi alternatif bagi peserta yang ingin mendapatkan pelayanan tanpa harus hadir langsung di kantor cabang.
Digitalisasi yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan ini bertujuan menghadirkan layanan yang lebih cepat, tertib, dan transparan.
Dengan alur yang lebih terstruktur, petugas dapat melayani peserta secara optimal sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
BPJS Ketenagakerjaan Cabang Berau turut mengimbau seluruh peserta untuk memanfaatkan fasilitas antrean online tersebut.
Peserta juga diingatkan memastikan kelengkapan dokumen sebelum jadwal pelayanan guna menghindari kendala saat proses administrasi maupun klaim.
“Dengan Lapak Asik, pelayanan kepada pekerja di Kabupaten Berau dapat semakin efektif dan efisien, sekaligus memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman bagi masyarakat,” tutupnya.(sos/arp)
Editor : Nurismi